Centro de Soporte

Puede solicitar una ambulancia de las siguientes formas:

• Por teléfono: Llame al 503 2133-3911 disponible las 24 horas.
• Por WhatsApp: Escriba al 503 7007-1346 con su ubicación y motivo.
• Por la aplicación: Desde la app de MedGo, seleccione "Solicitar Ambulancia" e ingrese sus datos.

Nuestro equipo confirmará la solicitud, le mostrará la tarifa y asignará la unidad más cercana.

Para atenderle de la mejor manera necesitamos:

• Nombre del paciente o de quien solicita el servicio.
• Ubicación exacta de recogida (dirección o compartir ubicación en WhatsApp).
• Motivo del traslado o descripción de la emergencia.
• Número de teléfono de contacto.
• Destino del traslado (hospital, clínica o centro de salud), si lo conoce.

Sí. Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos. Contamos con personal médico y paramédico de guardia permanente.

El tiempo de respuesta depende de la ubicación y las condiciones de tráfico. Nuestro sistema asigna automáticamente la unidad más cercana disponible. Una vez confirmada la solicitud, puede rastrear la ambulancia en tiempo real a través de nuestra app.

El costo se calcula automáticamente según la distancia del traslado, el tipo de unidad requerida y la complejidad clínica del servicio. Usted conoce la tarifa antes de confirmar el servicio. No hay cargos ocultos ni sorpresas. Puede solicitar una cotización sin compromiso por WhatsApp o teléfono.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard (procesado de forma segura a través de WOMPI).
• Link de pago: procesado de forma segura a través de WOMPI.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo al momento de la recogida o al finalizar el servicio.

Sí. Al finalizar el servicio se genera un DTE con el detalle del servicio brindado.

Sí. Periódicamente ofrecemos cupones de descuento que puede aplicar al momento de solicitar un servicio. Si tiene un código de descuento, puede ingresarlo durante la solicitud a través de la aplicación.

Contamos con dos niveles de ambulancia:

• Soporte Vital Básico (BLS): Para traslados programados, urgencias menores y acompañamiento médico básico. Equipada con camilla, oxígeno, botiquín y equipo de inmovilización.
• Soporte Vital Avanzado (ALS): Para emergencias críticas que requieren intervención médica avanzada. Equipada con desfibrilador, monitor de signos vitales, medicamentos de emergencia y ventilación asistida.

• Emergencias 24/7: Atención inmediata para situaciones críticas de salud.
• Traslados programados: Transporte médico planificado entre hospitales, clínicas o domicilios.
• Área Protegida para empresas: Cobertura permanente para instalaciones corporativas e industriales.
• Cobertura para eventos: Presencia médica y ambulancias en eventos deportivos, corporativos o sociales.

Sí. Todas nuestras unidades cuentan con personal capacitado. Las ambulancias de Soporte Vital Básico llevan al menos un paramédico, y las de Soporte Vital Avanzado incluyen médico y paramédico. Todo el personal sigue protocolos clínicos estandarizados.

Sí. Una vez que la ambulancia ha sido asignada puede ver su ubicación en tiempo real en un mapa dentro de la aplicación movil MedGo.

Sí. El enlace de seguimiento se puede compartir con familiares o personas de confianza para que también puedan ver la ubicación de la ambulancia. El enlace es seguro y solo muestra la posición de la unidad asignada a su servicio.

En la pantalla de seguimiento puede ver la ubicación de la ambulancia en el mapa, el estado actual del servicio (en camino, en el lugar, en traslado) y los datos del vehículo asignado. La información se actualiza en tiempo real.

Puede crear su cuenta directamente desde la aplicación de MedGo o solicitarla al momento de su primer servicio. Solo necesita proporcionar su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Recibirá un correo de verificación para activar su cuenta.

Desde la aplicación movil de MedGo, en la pantalla de inicio de sesión, seleccione "¿Olvidaste tu contraseña?", ingrese su correo electrónico registrado y recibirá un enlace seguro para crear una nueva contraseña. Si no recibe el correo, revise su carpeta de spam o contáctenos.

Sí. Implementamos cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo continuo de seguridad. No vendemos ni compartimos su información con terceros. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo protegemos sus datos.

Sí. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios. Puede hacerlo contactando a nuestro equipo de soporte al correo soporte@gomed.com o por WhatsApp al 503 7007-1346.

Sí. Puede cancelar una solicitud mientras la ambulancia aún no haya sido despachada, sin ningún costo. Si la ambulancia ya está en camino, puede comunicarse con nuestro Call Center al 503 2133-3911 para solicitar la cancelación. Dependiendo del progreso del servicio, puede aplicar un cargo parcial.

Si tiene algún inconveniente con el servicio recibido, puede reportarlo:

• Por correo a soporte@gomed.com con el detalle del servicio.
• Por WhatsApp al 503 7007-1346.
• Llamando al 503 2133-3911.

Nos comprometemos a darle seguimiento a su caso y brindarle una respuesta en el menor tiempo posible.

Los reembolsos se evalúan caso por caso. Si considera que el cobro fue incorrecto o el servicio no fue prestado adecuadamente, contáctenos por correo o WhatsApp con los detalles de su solicitud y número de referencia del servicio. Nuestro equipo revisará el caso y le proporcionará una respuesta.